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为群众办实事③ | 茂南消委会：5000多宗投诉逐一落实及时办结
一年办结5000多宗消费投诉，其中有市级也有国家级12315平台转发过来的，办结率100%；批准275家放心消费承诺单位，12家无理由退货承诺单位；及时发布“慎重预付定金·警惕明降实涨”等消费警示；在112家消费单位反复播放宣传标语，免费发放宣传资料，引导市民科学消费合理消费……这是记者昨日从茂南区消委会获得的该会过去一年与市民消费息息相关的“成绩单”。
据介绍，就市民消费的特点，该区消委会（投诉举报中心）去年受理消费者投诉举报5649宗，办结5649宗，如期办结率100%。
其中，茂名市12345政府服务热线平台受理投诉举报4162宗，办结4162宗，全国12315平台受理投诉举报1469宗，办结1467宗，区消委会直接受理投诉20宗，办结20宗，如期办结率100%。接受来电、来访、咨询等共600多人次。
受理的投诉举报件全部按辖区或案情大小转各执法大队、市监所办理，为消费者挽回经济损失51.13万元，解决市民消费亟待解决的问题。
据悉，为进一步维护消费者权益，该会积极开展放心消费创建活动，深入发动筛选辖区内经营规范、服务质量好、有影响力的商户企业，填报“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”申请表，在全区创建一批“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”，倡议经营者诚信经营，主动履行维护消费者权益第一责任，全面落实保障消费者权益等法定要求。到目前为止，已上报经省消委会审核通过的放心消费承诺单位275家，无理由退货承诺单位12家，商家已制作完成公示牌并在显眼位置公示，取得了预期效果。
此外，该会联合市区二级市场监督局，举办“质量月”活动，开展消费教育引导活动，倡导广大经营者积极加入放心消费承诺和无理由退货承诺行业，进一步提升商品和服务质量、消费意识。
根据茂名市区的实际情况，该会就中消协发布的“双11”消费支招，提醒消费者在“双11”等大促销期间享受更好的消费体验的同时，应注意以下几点：一是保持理性消费心态，切记量需而入。二是尽量选择资质齐全、信誉较高的商家进行交易。三是提前做足“功课”，不要被各种“假优惠”陷阱误导。要货比三家，警惕“明降实涨”等价格陷阱。
此外，及时向消费者宣传提醒“定金”与“订金”的区别，慎重预付定金，防范消费陷阱。认真行使“先验后签”权利，确认无误再签收。同时要注意留存购物证据，依法维护权益有保障，发生消费纠纷时，可先与商家以及平台进行沟通，如联系不上商家或者无法达成一致意见的，可拨打12345、12315热线投诉或者向消委会投诉，也可以通过向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。
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文/茂名日报社全媒体记者 黄楚凡 通讯员 黄芝明
茂名发布编辑部编辑：钟镇聪初审：柯柱基
审核：黄策来源：茂名晚报